查阅
赛程中心寻找项目与阶段。
专题精选连续阅读同一主题。
数据观察理解表格与字段。
三类问题
先判断问题属于查阅、账户还是手机使用
帮助中心把常见路径分成三组，减少在专题正文里反复找答案。
如果问题涉及年龄、所在地法律法规或长时间连续阅读，请同时查看理性阅读；涉及账号、验证码或异常登录，请优先查看账户安全。
不知道归类时先看问题发生在哪里
如果问题发生在赛程、专题或电竞正文里，多半先从查阅类入口处理；如果发生在登录或验证码步骤，就进入账户类入口；如果只在窄屏、菜单或底部快捷出现，则从手机类说明开始。按发生位置判断，比记住大量术语更容易。
解决以后回到原来的阅读路径
帮助中心的作用是把问题处理完，再让读者回到原本的内容栏目。不要把服务说明当作专题正文，也不要在帮助页补写体育结果。这样站内每个入口始终保持单一目的。
先解决最影响使用的一件事
如果同时遇到多个现象，例如菜单打不开又忘记登录信息，不必在一个步骤里全部处理。可以先恢复基本导航，再单独处理账号；如果正文阅读正常，只是某条相关链不工作，则先通过页脚或服务中心绕回目标栏目。把问题拆开后，每次只验证一个变化，更容易确认哪一步已经恢复。